---------- Forwarded message ----------
From: יוסי יואלמן <yosiyo@gmail.com>
Date: 2012/11/13
Subject: Fwd: תקלות בחלוקת דואר בשכונה, עדכון טיפול מס' 1
To:
From: יוסי יואלמן <yosiyo@gmail.com>
Date: 2012/11/13
Subject: Fwd: תקלות בחלוקת דואר בשכונה, עדכון טיפול מס' 1
To:
כמו בכל בעיה גם כאן, אם כל 1 שנתקל בבעיה יתקשר - הנושא יטופל.
אם כל 1 יסמוך על השני נמשיך "להינות" מהיחס הקיים...
---------- Forwarded message ----------
From: יהושע וגילה לביא <yglavy@neto.net.il>
Date: 2012/11/13
Subject: תקלות בחלוקת דואר בשכונה, עדכון טיפול מס' 1
To:
From: יהושע וגילה לביא <yglavy@neto.net.il>
Date: 2012/11/13
Subject: תקלות בחלוקת דואר בשכונה, עדכון טיפול מס' 1
To:
שלום
מאז הפצתי את פנייתי אליכם קיבלתי 42 תגובות, שכולן חוזרות על אותו טענות: איחור בהגעת דואר, אי הגעת מכתבים וכד', לאורך זמן רב.
חשוב לי לציין כי אני די טירון בפעילות מסוג זה, אינני בטוח כי אני פועל נכונה, וכי אני מפענח את יחסי הכוחות בקרב הגורמים הפועלים סביב חלוקת דואר. אשמח לקבל מכם הכוונה וייעוץ מכל סוג שהוא.
תחילה ניסיתי להבין: מיהם הגורמים המופקדים על חלוקת הדואר בשכונה, ומהו נוהל התלונות במקרים של בעיות בחלוקה.
ככל שעלה בידי לברר (ויתכן בהחלט שאני טועה), אין קשר בין סוכנות הדואר השכונתית לחלוקת מכתבים. הבעיות שקיימות בסוכנות הדואר הקטנה והבלתי יעילה צריכות להיות מטופלות בנפרד.
ומה בענין הדואר?
נוהל הגשת תלונה על אבדן מכתב ספציפי, מציב תהליך מסורבל ומייגע.
ראו כאן
וכאן
השגת הפרטים הנדרשים למילוי טופס זה - בלתי אפשרית. מה עוד שרבים מדברי הדואר שנעלמו אינם ידועים לי כלל ועיקר.
בשלב זה פניתי לממונה על חופש המידע, ע"פ המופיע כאן
ובמקביל שלחתי פניה למבקר המדינה (צבר כה גדול של תלונות, חייב להיחקר גם ע"י גורם חיצוני).
לא עברו אלא דקות ספורות, וחזרו אלי טלפונית ממשרד הממונה, ביררו את התלונה, ושלחו דוא"ל לאחראית מחוז ת"א, בבקשה שתיצור איתי קשר.
הבוקר יצרו איתי קשר פעמיים, נתנו לי את מספר הטלפון של האחראי בסניף פ"ת, ועוד בטרם הספיקותי להתקשר אליו, הוא מיהר והתקשר אלי.
לבחור קוראים אריה לייבוביץ' מספר הטלפון שלו הוא 054-2888391.
הוא טוען שלא קיבל עד כה תלונות מתושבי השכונה, והוא בהחלט מתכוון לבדוק אותן אל מול הדוור, וכן לנהל מעקב אחריו.
מסקנתי, עד כה.
יתכן בהחלט שמדובר בדוור שמתעצל לחלק את הדואר (אם בגלל עומס רב, אם בגלל סיבות אחרות) ומשליך חלק מהמכתבים לפח.
בהתקבל תלונה, מנהל דואר ישראל מנהל מעקב אחרי דוור ספציפי נשוא התלונה.
תלונה אחת = תלונה אחת.
תלונות רבות חוזרות ונשנות = טיפול מעמיק ומעקב מדוייק וצמוד.
וזה אומר שאם הנושא מציק לכולנו, הוא וחייב להיות מטופל ע"י כולנו.
הטלפון של הבחור בידכם, התקשרו אליו. ספרו לו, נסו להיות כנים ומדוייקים במסירת פרטים רבים ככל האפשר,
ואל תשכחו לעדכן אותי.
בהחלט לא מיצינו את דרכי הטיפול האפשריות. אם הבעיה תימשך, נעלה שלב.
אני ממתין.
יהושע לביא
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה